質(zhì)量管理的中心任務(wù)是建立并實施文件化的質(zhì)量體系。
質(zhì)量管理是在整個質(zhì)量體系中運作的，所以實施質(zhì)量管理必須建立質(zhì)量體系。ISO9001認(rèn)為，質(zhì)量體系是有影響的系統(tǒng)，具有很強的操作性和檢查性。要求一個組織所建立的質(zhì)量體系應(yīng)形成文件并加以保持。典型質(zhì)量體系文件的構(gòu)成分為三個層次，即質(zhì)量手冊、質(zhì)量體系程序和其它質(zhì)量文件。質(zhì)量手冊是按組織規(guī)定的質(zhì)量方針和適用的ISO9001標(biāo)準(zhǔn)描述質(zhì)量體系的文件。質(zhì)量手冊可以包括質(zhì)量體系程序，也可以指出質(zhì)量體系程序在何處進(jìn)行規(guī)定。質(zhì)量體系程序是為了控制每個過程質(zhì)量，對如何進(jìn)行各項質(zhì)量活動規(guī)定有效的措施和方法，是有關(guān)使用的文件。其它質(zhì)量文件包括作業(yè)書、報告、表格等，是工作者使用的更加詳細(xì)的作業(yè)文件。對質(zhì)量體系文件內(nèi)容的基本要求是：該做的要寫到，寫到的要做到，做的結(jié)果要有記錄，即寫所需，做所寫，記所做的九字真言。
一個過程，四個階段，八個步驟即ISO9001質(zhì)量管理體系
一、一個過程，即企業(yè)管理是一個過程。企業(yè)在不同時間內(nèi)，應(yīng)對著不同的工作目標(biāo)。企業(yè)的每項生產(chǎn)經(jīng)營活動，都有一個產(chǎn)生、形成、實施和驗證的過程。
企業(yè)管理，主要指運用各類策略與方法，對企業(yè)中的各個“角落”進(jìn)行科學(xué)管理，從而實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的活動。
按照管理對象劃括：人力資源、項目、資金、技術(shù)、市場、信息、設(shè)備與工藝、作業(yè)與流程、文化制度與機制、經(jīng)營環(huán)境等。
按照成長過程和流程劃括：項目調(diào)研--項目設(shè)計--項目建設(shè)--項目投產(chǎn)--項目運營--項目更新--項目二次運營--三次更新等周而復(fù)始的多個循環(huán)。
按照職能或者業(yè)務(wù)功能劃括：計劃管理、生產(chǎn)管理、采購管理、銷售管理、質(zhì)量管理、倉庫管理、管理、項目管理、人力資源管理、統(tǒng)計管理、信息管理等。

業(yè)務(wù)范圍：ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系、GB/T28001職業(yè)安全與體系、ISO/TS16949汽車行業(yè)質(zhì)量體系、ISO22000(HACCP)食品安全衛(wèi)生管理體系、ISO27000信息安全、SA8000社會責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)、GB/ISO50430、ISO13485器械質(zhì)量體系咨詢，UL認(rèn)證，QS認(rèn)證，CCC產(chǎn)品認(rèn)證，CE認(rèn)證，生產(chǎn)許可證,標(biāo),HSE認(rèn)證,ISO22000認(rèn)證,AAA信用評估認(rèn)證、專利、商標(biāo)等
ISO9001質(zhì)量管理體系原則
一：以顧客為關(guān)注焦點
原則二：作用
原則三：全員參與
原則四：過程方法
原則五：持續(xù)改進(jìn)
原則六：循證決策
原則七：關(guān)系管理

1、ISO14001背景（什么是ISO14001）
近代工業(yè)的發(fā)展過程中，由于人類過度追求經(jīng)濟(jì)增長速度而忽略環(huán)境的重要性，導(dǎo)致水土流失、土地沙漠化、水體污染、空氣質(zhì)量下降、全球氣候反常、臭氧層耗竭、生態(tài)環(huán)境嚴(yán)重破壞…… 環(huán)境問題已成為制約經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人類生存的重要因素。
各國非常重視環(huán)境問題，紛紛制訂環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)，各項標(biāo)準(zhǔn)日趨嚴(yán)格，出口商品因不符合標(biāo)準(zhǔn)而蒙受巨大經(jīng)濟(jì)損失。環(huán)境問題已成為綠色貿(mào)易壁壘，成為企業(yè)生存和發(fā)展必須關(guān)注的問題。
考慮到零散的、被動適應(yīng)法規(guī)要求的環(huán)境管理機制不足以確保一個組織的環(huán)境行為不僅現(xiàn)在滿足，將來也一直能滿足法律和方針?biāo)岢龅囊?，企業(yè)沒有持續(xù)改進(jìn)的動力，ISO國際標(biāo)準(zhǔn)化組織在汲取世界發(fā)達(dá)國家多年環(huán)境管理經(jīng)驗的基礎(chǔ)上制定并頒布ISO14001環(huán)境管理系列標(biāo)準(zhǔn)。
ISO14001是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）制定的環(huán)境管理體系國際標(biāo)準(zhǔn)。ISO14001認(rèn)證已經(jīng)成為打破國際綠色壁壘、進(jìn)入市場的準(zhǔn)入證，通過ISO14001認(rèn)證的企業(yè)可以節(jié)能降耗、優(yōu)化成本、滿足法律要求，改善企業(yè)形象，提高企業(yè)競爭力。ISO14001已經(jīng)成為一套目前世界上全面和系統(tǒng)的環(huán)境管理國際化標(biāo)準(zhǔn)，并引起世界各國、企業(yè)界的普遍重視和積極響應(yīng)。

ISO14000特點
● 注重體系的完整性，是一套科學(xué)的環(huán)境管理軟件
● 強調(diào)對法律法規(guī)的符合性，但對環(huán)境行為不作具體規(guī)定
● 要求對組織的活動進(jìn)行全過程控制
● 廣泛適用于各類組織
● 與ISO9000標(biāo)準(zhǔn)有很強的兼容性
ISO14000帶給企業(yè)的效益
● 獲取國際貿(mào)易的"綠色通行證"
● 增強企業(yè)競爭力，擴大市場份額
● 樹立企業(yè)形象
● 改進(jìn)產(chǎn)品性能，制造"綠色產(chǎn)品"
● 改革工藝設(shè)備，實現(xiàn)節(jié)能降耗
● 污染預(yù)防，環(huán)境保護(hù)
● 避免因環(huán)境問題所造成的經(jīng)濟(jì)損失
● 提高員工環(huán)保素質(zhì)
● 提高企業(yè)內(nèi)部管理水平
● 減少環(huán)境風(fēng)險，實現(xiàn)企業(yè)永續(xù)經(jīng)營
ISO14001的適用范圍
●它規(guī)定了EMS的要求，而該EMS擬適用于任何類型與規(guī)模的組織，并適用于各種地理、文化和社會條件。
●在管理對象上，它適用于那些可為組織所控制，以及可能希望組織對其施加影響的因素。
體系運行模式:戴明模型
循環(huán)的管理過程，以持續(xù)改進(jìn)的思想組織系統(tǒng)地實現(xiàn)其既定目標(biāo)。
● 規(guī)劃/策劃----- PLAN:
體系要求：環(huán)境方針；環(huán)境因素；法律法規(guī)和其他要求；目標(biāo)指標(biāo)和方案；
● 實 施--------- DO
體系要求：資源、作用、職責(zé)和權(quán)限；能力、培訓(xùn)和意識；信息交流、文件、文件控制、運行控制、應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)；
● 檢查和改正--------- CHECK
體系要求：監(jiān)視和測量；合規(guī)性評價；不符合、糾正和預(yù)防措施；記錄；內(nèi)部審核
● 改進(jìn)--------- ACTION
體系要求：管理評審
ISO9001原則（質(zhì)量管理原則）
ISO9001的原則
一、質(zhì)量管理原則的內(nèi)容：
原則1.以顧客為關(guān)注焦點：組織依存于其顧客。因此組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客并爭取追趕顧客期望。
  原則2.作用：確立本組織統(tǒng)一的宗旨和方向。他們應(yīng)該創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。
原則3.全員參與：各級人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織獲益。
原則4.過程方法：將相關(guān)的活動和資源作為過程進(jìn)行管理，可以更地得到期望的結(jié)果。
原則5.管理的系統(tǒng)方法：識別、理解和管理作為體系的相互關(guān)聯(lián)的過程，有助于組織實現(xiàn)其目標(biāo)的效率和有效性。
原則6.持續(xù)改進(jìn)：組織總體業(yè)績的持續(xù)改進(jìn)應(yīng)是組織的一個永恒的目標(biāo)。
原則7.基于事實的決策方法：有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析基礎(chǔ)上。
原則8.互利的供方關(guān)系：組織與其供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強雙方創(chuàng)造價值的能力。
這ISO原則形成了ISO 9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)。
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